Overzicht van kosten en beaten van het hebben van een geïntegreerd loket of balie.

Getallen en argumenten bij de afweging om al dan niet een service centrum in te richten.

Praktijkverhaal over asielopvang binnen het COA tijdens diner pensant van De Baak.

Positiepaper met weging verschillende kwaliteitsbenaderingen.

Kwaliteitshandvesten als breekijzer voor grotere veranderingen in de organisatie.

Rekenkamerrapport onderzoekt de klantgerichtheid van 25 uitvoerende diensten - en die is niet best.

Hoofdstuk met overzicht kwaliteitsinterventies bij begin van kwaliteitszorg in de zorg.

Studie naar het Britse charter Marks Award Scheme en de kansen om dit naar Nederland te vertalen.

Vorderingen bij de realisatie van kwaliteitshandvesten binnen GGD'en.