Artikel over relatie toezicht en kwaliteitszorg, inclusief de rol van de kwaliteitskundige.

Overzicht van ontwikkelingen op het gebied van kwaliteit van dienstverlening in gemeenten.

Beschrijving van het Britse BENchmark programma en de vergelijking van de Britse en Nederlandse kwaliteitsinspanningen.

tekst voor managementdag Rijksdienst over (de valkuilen en voorwaarden van) prestatiesturing.

Hoe wordt vanuit toezicht en inspectietaken om gegaan met de verantwoordelijkheid voor de bedrijfsvoering?

Best practice gemeentelijke dienstverlening Gouda rond 2000.

Brief met aanbevelingen aan de Commissie over de Rijksuitgaven, vooral gericht op proces- en sturingsvraagstukken.

Beschrijving van de Britse kwaliteitsinspanning, met name binnen de overheid en op basis van (EFQM) benchmarks.

Hoe richt je een geïntegreerd loket voor meerdere diensten zo in dat een veilige omgeving is voor klant en dienstverlener?

ISO normen zijn binnen de overheid het meest bekend, maar het minst toegepast. Er valt veel te verbeteren.