Verantwoording is meer dan ooit een jaarverslag laten verschijnen. Verantwoording aan bijvoorbeeld klanten en stakeholders wordt steeds belangrijker.
Verantwoording is meer dan ooit een jaarverslag laten verschijnen. Verantwoording aan bijvoorbeeld klanten en stakeholders wordt steeds belangrijker.
Hoe breng je het jaarverslag tot leven voor alle belanghebbenden? Verbreding, mede op basis van de checklist van de Algemene Rekenkamer.
With Prof.dr. Raymond Saner. Public Organization Review, 5, 2008, p. 35-53. (47 downloads op Academia.com).
Bespreking van reeks rapporten over publieke dienstverlening en de verantwoording er omheen.
Ga als kwaliteitsmanager niet te snel mee met bezuinigingsretoriek. Voorkom het soort verkramping waardoor alles op slot gaat.
Artikel als vm. voorzitter van de Rijksbrede Benchmark over de mogelijkheden en beperkingen van vergelijken van prestaties tussen uitvoerende diensten van de overheid.
De publieke sector stelt bijzondere eisen aan kwaliteitszorg. Hier worden ze geduid en van handvaten voorzien.
De slag om de dienstverlening in kleine kernen en wijken gaat door. Bij een verder verlagen van drempelwaarden worden afstanden te groot en komt de leefbaarheid te ver onder druk.
Artikel over sturing, zelfsturing en kwaliteit, inclusief aandacht voor de structurele barrières op weg naar zelfsturing.