Rekenkamerrapport onderzoekt de klantgerichtheid van 25 uitvoerende diensten - en die is niet best.

Hoofdstuk met overzicht kwaliteitsinterventies bij begin van kwaliteitszorg in de zorg.

Studie naar het Britse charter Marks Award Scheme en de kansen om dit naar Nederland te vertalen.

Vorderingen bij de realisatie van kwaliteitshandvesten binnen GGD'en.

Uitsluitend vertrouwen op verticale toezichtrelaties is niet meer van deze tijd. Onderwijsinstellingen moeten primair zelf verantwoordelijk zijn.

Kwaliteit valt niet alleen af te lezen aan het aantal sterren op een bordje op de muur.

Paper for the 1996 SASE conference, Geneva, Switzerland.

Paper presented during the 8th International Conference on Socio-Economics on 14 July 1996, Geneva, Switzerland. Published 1997.

Een onderzoek naar de werking van het Charter Mark Awards Scheme in Groot-Brittannië, aangevuld met suggesties en randvoorwaarden
bij een overzetting van dit initiatief naar Nederland toe.