Tekst bij afscheid Henk Strietman als directeur van de uitvoerende dienst CfI van OCW.

Handleiding positiebepaling INK voor de publieke sector.

Studie i.o.v. BZK naar de mogelijkheden van zelfsturing binnen de publieke sector.

Overzicht kwaliteitsinterventies voor OL2000.

Moeten we tot een ranglijst van gemeenten komen? Er is weerstand, niet zonder reden, maar het lijkt er wel aan te komen.

Overzicht van kosten en beaten van het hebben van een geïntegreerd loket of balie.

Getallen en argumenten bij de afweging om al dan niet een service centrum in te richten.

Praktijkverhaal over asielopvang binnen het COA tijdens diner pensant van De Baak.

Positiepaper met weging verschillende kwaliteitsbenaderingen.

Kwaliteitshandvesten als breekijzer voor grotere veranderingen in de organisatie.