Best practice gemeentelijke dienstverlening Gouda rond 2000.

Brief met aanbevelingen aan de Commissie over de Rijksuitgaven, vooral gericht op proces- en sturingsvraagstukken.

Beschrijving van de Britse kwaliteitsinspanning, met name binnen de overheid en op basis van (EFQM) benchmarks.

Hoe richt je een geïntegreerd loket voor meerdere diensten zo in dat een veilige omgeving is voor klant en dienstverlener?

ISO normen zijn binnen de overheid het meest bekend, maar het minst toegepast. Er valt veel te verbeteren.

Concept van tekst voor vernieuwing CDA in tijde van digitale vernieuwing en secularisering.

artikel voor lokale bestuurders over richting van het kabinetsbeleid als het om kwaliteitszorg gaat.

Interview over de wijze waarop jaarverslag en INK-model met elkaar verbonden kunnen worden.

Tekst zoals voorgedragen in de rol van organisator, dagvoorzitter en spreker op het historische eerste congres over toezicht en inspectie.

Analyse van het regeerakkoord 1998.