Voor drie kwaliteitsthema's in de publieke sector wordt de these en antithese beredeneerd: transparantie, klantgerichtheid en resultaatgerichtheid.

Visite van een bibliotheekorganisatie, uitgevoerd op verzoek van de organisatie zelf.

Onder leiding van Peter Noordhoek debatteren beleidsonderzoekers, adviseurs en opdrachtgevers over de verhouding tussen onderzoekers en adviseurs.

Op een aantal punten wordt de inrichting van het één loket onderschat. Te makkelijk wordt het een loket bovenop alle andere loketten.

Tentoonstelling regionale kunstenaars in Museum Gouda, samengesteld door ondernemers Peter Noordhoek en Nico Voogt in 2008.

De potentiële impact van de EG-dienstenrichtlijn wordt onderschat voor wat betreft de publieke dienstverlening.

Hoe reageren we op de kredietcrisis met onze mooie kwaliteitssystemen. Een pleidooi voor flexibiliteit.

Kwaliteitsinstrumenten moeten vooral op leereffecten inzetten en zijn minder geschikt voor verticaal toezicht.

Hoe maakbaar is de samenleving? Helpen of hinderen prestatie-indicatoren? Boekbespreking beschrijft scherp twee perspectieven.

Een beschrijving van een bezoek van prinses Juliana aan een congres laat zien hoe graag ze 'gewoon' wilde blijven.