12 jaar schrijven over kwaliteit van dienstverlening in gemeenteland.
12 jaar schrijven over kwaliteit van dienstverlening in gemeenteland.
Je zal maar een (fysieke) beperking hebben en het station geen lift hebben. Overklantgerichtheid.
Wat is kwaliteit? Als de afnemer de waar graag in bedorven staat wil hebben, is er dan een probleem?
Het algemene, holistische kwaliteitsdenken komt steeds meer tegenover het exacte, gedetailleerde te staan. Geen goede ontwikkeling.
We zijn opvallend slecht in het kijken vanuit het perspectief van gebruiker en klant. Bijvoorbeeld als het om gebouwen en straatnamen gaat.
Ontwikkelingen in toezicht en inspectie en de rol van kwaliteitsbenaderingen.
Report on the way quality in vocational education can be improved on the European level.
Op Koninginnedag zie ik een eigen boek in de ramsj liggen. Pijnlijk. Maar is daarmee ook het thema weg?
Report on a peer learning activity in Malta, 2009, on the impact of the Common Quality Assurance Framework for VET education.